Objeto y generalidades

Portugal-natura.com, es una plataforma web de comercialización online de productos ofrecidos por Answerdreams, Lda con domicilio y sede fiscal en rúa monte da santa, lote 53, Selho S. Jorge ( Guimarães – Portugal ) C.I.F. / VAT number PT 514458054

Aceptación por el Usuario

El usuario declara voluntariamente la veracidad de los datos introducidos y acepta la responsabilidad y compromiso que conlleva la compra de un producto a través de Internet. Al realizar una compra en Portugal-natura.com, propiedad de Answerdreams, Lda el usuario acepta los términos y condiciones de uso del mismo, manifestando la comprensión y asunción de los términos expresados. Estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento, siendo publicadas estas modificaciones en nuestro sitio web. El uso de los servicios de Portugal-natura.com después de haberse publicado las modificaciones en los términos y condiciones de uso, supone la aceptación de los mismos. En caso de no aceptar dichas modificaciones, deberá darse de baja en el registro de Portugal-natura.com, enviando un correo electrónico a este enlace, indicando que desea darse de baja en el servicio. Las Condiciones Generales de este sitio web regulan el pacto contractual entre Answerdreams, Lda y el usuario, por lo que éste deberá hacer clic en la tecla " Privacidad de los datos de los clientes y aprobación de los términos de servicio de portugal-natura.com " durante el proceso de registro, y quedará así vinculado irrefutablemente por las siguientes cláusulas. El usuario debe ser mayor de 18 años y con capacidad legal para establecer compromisos contractuales. Cualquier incidencia producida por el incumplimiento de alguna cláusula o por la falsedad o error de los datos transmitidos por parte del usuario, eximirá de cualquier responsabilidad a Answerdreams, Lda y ésta quedará libre de cualquier tipo de compensación. Si se presenta alguna duda con respecto a estas Condiciones de Uso, puede contactar por vía de correo electrónico a la dirección de este enlace

Disponibilidad de Productos y política de Precios

Los productos podrán ser adquiridos apenas por personas físicas. Los artículos ofrecidos en Portugal-natura.com están únicamente disponibles para los países soberanos que forman parte de la Unión Europea, quedando excluidas las islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra, Archipiélagos Açores y Madeira. Portugal-natura.com se reserva el derecho de modificar su oferta, retirando cualquier referencia o modificando contenidos, en cualquier momento. Los precios que aparecen publicados incluyen el impuesto del IVA (23%) y el valor de la compra realizada será el expuesto en el momento del cierre de la operación comercial. Si se produjera una modificación de precio durante el proceso de logística, esta compra no sufriría ninguna alteración económica.  Los precios de venta no incluyen los gastos de envío que se añadirán durante el proceso de compra quedando reflejados en el documento de pedido y factura / recibo. 

 

Sistema de Compra y Pago

El usuario tiene a su disposición la opción realizar pedido como invitado o registrar sus datos mediante el formulario corresponde para poder realizar pedidos como usuario registrado.
Después de todo el proceso, recibirá automáticamente un mensaje de confirmación en su correo electrónico. También podrá acceder a los datos del pedido mediante el enlace correspondiente en la página historial de pedidos. Si por alguna razón tecnológica, no recibe ningún aviso de confirmación después de 24h de la compra, deberá ponerse en contacto con 
Answerdreams, Lda  para confirmar la compra, enviando un correo a este enlace. Los medios de pago disponibles son:

  • PayPal, la pasarela de pago PayPal permite realizar pagos a través de su tarjeta de crédito ( usuario )  sin necesidad de estar registrado en su sistema o tener cuenta PayPal.
  • Servicio de contra reembolso con recargo solo para España península y Portugal continental, valor 2,00€ + I.V.A.
  • Transferencia bancaria, Banco BPI ( Banco Português de Investimento ).
  • Gastos de envío gratis en compras igual o superior a 70,00€

El usuario deberá notificar a Answerdreams, Lda mediante un e-mail dirigido a este enlace , de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Answerdreams, Lda , pueda realizar las gestiones que considere convenientes.  Answerdreams, Lda cuenta con la pasarela de pago PayPal considerado uno de los medios de pago más seguros del sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que entre el usuario y el centro servidor de Answerdreams, Lda los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Answerdreams, Lda manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Si por cualquier circunstancia ajena a la voluntad de Answerdreams, Lda el pago resulta rechazado por el servidor seguro PayPal, el pedido no será cursado y el usuario informado de tal circunstancia.  Si se opta por realizar una transferencia bancaria, el Usuario encontrará los datos de la cuenta con el IBAN en el último paso del pago, donde poder efectuar la transferencia bancaria correspondiente y así, culminar el proceso de compra. Asimismo, el Usuario recibirá un correo con los datos bancarios. Se dará validez al pago en cuanto haya sido ingresado en la cuenta de Answerdreams, Lda el importe correspondiente, cuyo efecto será el envío de la mercancía al Usuario. 

 

Envíos y Devoluciones

El sitio web de Answerdreams, Lda dispondrá de un enlace al portal del operador logístico responsable de la entrega del producto, donde el usuario podrá consultar el estado de envío de su compra. Se procurará el plazo de servicio normal de 1 día para la preparación más 72 horas para la entrega (días laborales). Durante el plazo de 14 días naturales, el comprador tiene derecho al desistimiento, pudiendo devolver por cualquier circunstancia la mercancía adquirida, no teniendo obligación de justificar la devolución y no pudiendo tampoco ser objeto de penalización alguna por este concepto de modo que se procederá al reintegro del importe de la compra, no de los gastos de envío. No obstante el o los artículos, deberán ser devueltos en perfectas condiciones. Si la devolución se realiza fuera de este periodo ( 14 días naturales) o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Answerdreams, Lda no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original.

Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Answerdreams, Lda se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

En caso de producto defectuoso, Answerdreams, Lda procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Answerdreams, Lda , responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo (14 días naturales) desde la recepción de la mercancía, siempre y cuando la falta de conformidad no viniera derivada de un mal uso de la prenda. El consumidor y usuario deberá informar a Answerdreams, Lda de la falta de conformidad en el plazo (14 días naturales) desde la recepción de la mercancía.

 

Política de Devoluciones y Reembolso

El plazo de retractación que la Ley le otorga al Comprador en el caso de compra de bienes es de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de recepción de su pedido. Durante este plazo, el cliente puede devolver, por cuenta suya, y sin ninguna penalización, el o los productos que no le convengan.


La mercancía deberá ser enviada en su embalaje original en perfecto estado y sin haber sido utilizada. Una vez recibida y habiendo comprobado que la mercancía se encuentra en 
buenas condiciones, Answerdreams, Lda procederá al reembolso de los productos devueltos utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizara al realizar su pedido, en el plazo máximo de 8 días laborables. 

 

Devolución Rechazada. Si la devolución fuera rechazada, Answerdreams,Lda se pondrá en contacto con la persona que la solicitó para explicar las causas.

Una vez recibidos los paquetes y realizadas las comprobaciones, Answerdreams, Lda procederá al reembolso total en un plazo máximo de ( 8 ) ocho días laborables o bien al cambio de los mismos si procede.

El usuario deberá responsabilizarse de la calidad de envío y embalaje, por lo que Answerdreams, Lda podrá rechazar una devolución si el producto llegara deteriorado a sus dependencias. En cuanto a los gastos de envío, serán también abonados por Answerdreams, Lda siempre y cuando el motivo de la devolución sea por causas imputables a Answerdreams, Lda :

  • Que las referencias enviadas no se correspondan con las pedidas.
  • Que sus características no se correspondan con las indicadas en el sitio web.
  • Problemas de calidad en el producto (una vez comprobados por el personal técnico de Answerdreams, Lda).


Seguridad y privacidad

Se entenderá que el usuario acepta nuestra política de privacidad y confidencialidad al rellenar y aceptar el formulario de recogida de datos. Esta página utiliza "cookies" asociadas y el usuario deberá aceptarlas para navegar por este sitio web. Aun manifestando su empeño por alcanzar el mayor rigor técnico y mantener el buen estado de este sitio webAnswerdreams, Lda no garantiza que esté libre de cualquier tipo de virus, gusanos, troyanos o cualquier otro organismo digital destructivo que pueda haber adquirido por su actividad en la red. Por ello, no asumirá ninguna responsabilidad o perjuicio que se pudiera derivar de tal posibilidad, o que haya ocasionado problemas al usuario. Los datos personales enviados por los usuarios (nombre,  e-mail, número de teléfono o móvil, dirección de facturación y entrega, fecha de nacimiento o otros) están protegidos y su manipulación está restringida de acuerdo a la legislación Portuguesa reflejada en la Ley Orgánica 26 de octubre de 1998 (Ley n.º 67/98), de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y RGPD.  En el momento en que el usuario facilita sus datos personales a través de cualquiera de los formularios de nuestra web, éstos son incorporados a nuestra base de datos , con la finalidad de realizar la gestión general de contactos comerciales, de las promociones organizadas por la empresa y para el envío, a través de cualquier medio, de información referida a los productos y servicios ofrecidos Answerdreams, Lda  no dispone en ningún momento de los datos relativos a la tarjeta de crédito de sus clientes. Los datos se introducen directamente en una página web segura de la entidad bancaria o PayPal que gestiona el pago, garantizándole así mayor seguridad y confidencialidad. Answerdreams, Lda asegura la total confidencialidad de los datos aportados por los usuarios de esta página web y garantiza que en ningún caso serán cedidos ni vendidos a terceras empresas ajenas ni utilizados para otros fines que los establecidos en esta tienda en Internet. De acuerdo con lo establecido en la LOPD y RGPD, las personas incluidas en la base de datos de Answerdreams, Lda podrán, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso revocación del consentimiento para la cesión de sus datos en los términos previstos en la referida ley y demás normas que se desarrollen. Para ello, el usuario deberá comunicarlo escribiendo a la dirección de correo electrónico o postal indicadas en el apartado Contacto. Los usuarios podrán pedir el cese de los envíos de mensajes publicitarios escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico de este enlace


Competencia judicial

Para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Guimarães distrito de Braga ( Portugal )

En caso de litigio el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo:

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave Tribunal Arbitral

Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800 – 019 Guimarães
Tel: 253 422 410 Fax: 253 422 411
Mail: triave@gmail.com
http://www.triave.pt/

Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt 

Asimismo, como alternativa informamos que el cliente siempre puede recurrir al :

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo 
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa 
Teléfono: 00351 253 619 107
Página Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org